MagMutual和Drupal:为保险行业寻找CMS

保险

近来,保险市场正在经历一场颠覆性的转型:随着insuretech在一个市场领域解决了消费者的痛点,又在另一个领域实现了商品化,许多保险公司都在争先恐后地保留现有的投保人基础,吸引新客户。在这种环境中,易于交互和增值效益变得至关重要。由于保险通常属于低投入类别,问题就变成了如何以及何时以一种明智且可衡量的方式做到这一点。随着数字渠道在消费者群体中的使用不断增长,数字体验是消除摩擦、甚至取悦投保人和潜在客户的一个机会。

Drupal是最佳的保险选择

与保险业的许多同行一样,MagMutual保险公司首席信息官Sallie Graves面临着双重挑战:一方面要把技术与商业目标结合起来,另一方面要努力在一个日益商品化的行业吸引和留住客户。我们相信,建立一个强大的数字化基础,首先要为您的业务选择一个正确的CMS。对于领先的医疗责任保险提供商MagMutual来说,这个基础就是Drupal。

Acquia的合作伙伴Mediacurrent团队与Graves坐下来,了解Drupal作为保险技术的底层是如何发挥作用的,使她的组织能够通过数据知情的决策来满足客户的高数字需求。她讨论了MagMutual是如何利用Drupal连接其数字生态系统的,并分享了她在规划平台迁移时为保险领域的技术领导者考虑的一些想法。

对许多保险业人士来说,优先考虑客户体验是数字战略的核心。MagMutual观察到客户期望演变的一些方式是什么?

行业动态正在发生变化,客户的期望不仅来自进入该行业的年轻一代,整体也是不同的。从商业的角度来看,我们确实看到了他们想要如何互动的转变。例如,我们需要以数字方式提供服务,而不是采用历史方法,例如一对一的对话和培训,或面对面的小组讨论。为了满足这些期望,我们正在改变我们为保单持有人提供服务的方式。

MagMutual支持保险,但我们也专注于医疗行业,该行业也在经历着巨大的变化。有很多整合正在发生。

MagMutual如何利用Drupal来构建适应性强的客户体验?

MagMutual是一家互助保险公司,由我们的投保人所有。我们不仅提供保险,还提供一系列服务,帮助他们预防负面后果,无论是围绕医疗实践、业务还是监管。我们使用Drupal和我们的网站来帮助实现这一点,其中包括为我们的客户提供丰富的内容和培训。

例如,我们认为Drupal平台是一个数字目的地,让客户了解我们提供的产品和服务,以及他们可以在平台上进行交互并获得继续教育学分。他们可以学习关于关键话题的新闻和信息。一个例子是当前的阿片类药物危机——我们能够提供实时培训,帮助确保医疗专业人员了解与阿片类药物成瘾相关的最新法规和治疗方案,而传统培训方法要求专业人员参加面对面的继续教育培训。

我们的团队还可以通过与SurveyMonkey、Bridge等学习系统的整合,收集培训反馈。此外,我们还能为保单持有人提供一项名为UpToDate的服务,该服务已集成到网站中,允许用户免费访问。这一功能是我们能够向医疗行业传达更有意义信息的另一种方式。

我们还增加了自助服务功能,用户可以在线支付账单。Drupal帮助减轻了我们技术团队的负担,并允许将责任归于管理内容的部门,以确保他们能够有效地满足和响应客户的需求。从内容的角度来看,今天重要的东西可能明天就不一样了,Drupal平台确实让我们的团队能够快速适应随着我们和客户群体的成长与演变的继续开发营销策略。

最初是什么驱动MagMutual选择Drupal作为平台的?

当我2014年加入MagMutual时,已经使用Drupal了——团队在一,两年前就采用了Drupal,用于重塑品牌和重新推出网站。团队知道他们想要一个健壮的CMS,并将其视为Drupal与其他类似平台的区别。就未来和我们的团队想要进入的方向而言,集成和增长为客户提供价值的能力是重要的考虑因素。

许多保险业网站都是用WordPress和SharePoint建立的。在您看来,为什么Drupal是更好的选择?

在我看来,我相信如果你真的想要满足你的客户的需求,以及保险行业未来的需求,企业需要一个健壮的平台,允许集成,并提供许多不同的api,以及更大的内容管理灵活性。Drupal在sophistication 和用户体验水平方面绝对胜过Wordpress和Sharepoint等工具。

它的开源部分,特别是用于内容管理的部分,使Drupal更加灵活和健壮。从开发的角度来看,团队能够在市场中吸引更多的人才,因为它是开源的,由开发人员构建。此外,api的优势也很重要,并将继续发展。我们欣赏可以采用的插件,因为它是一个开源平台,所以是可用的。

当MagMutual准备从Drupal7迁移到Drupal8时,您能否分享下团队对新平台的愿景,以及Drupal8将如何定位MagMutual以获得长期成功?

Drupal 8很好地符合我们品牌的未来和进入市场的策略。我们策略的细节目前是保密的,但是我可以与您分享,我们将在迁移到Drupal8的过程中完成这个过程并进行解耦。从市场营销的角度来看,它确实为我们的战略方向创造了很多协同效应。Drupal 8将使组织能够持续升级到Drupal 9,因此,展望未来,我们的团队将不必再投入过多的升级资源。

我们团队对Drupal 8迁移和解耦非常感兴趣的一个方面是获得更好的性能机会。目前,我们的团队有很多api和集成,我们必须在其中将数据加载到页面中,这将允许提高实时性能。其次,在集成环境中,平台总是存在不同步的风险,这将极大地提高安全性和稳定性。此外,当我们应用补丁并添加新特性和功能时,Drupal 8的过程将变得简单得多,这将帮助我们的团队更有效地响应安全问题。

我们设想未来在自助服务中集成,以及优先级设置,以创建更无缝的体验。进入Drupal 8将允许我们在实现这一点的同时,仍然提供满足客户期望的性能水平和用户体验。

您可以为其他考虑采用Drupal 8的保险组织提供什么建议?

我要指出以下几点,作为需要考虑的重要问题:

首先,重要的是选择合适的代理合作伙伴。我们一直与Mediacurrent合作,他们的团队对Drupal非常了解,并允许我们与具有高级开发经验的关键专家进行交流,这是一个巨大的优势。

我还认为,你必须找到一个团队或合作伙伴,作为你的团队的一部分,并为你的成功投资。当你浏览你的网站和数字策略时,你需要找到与你的目标一致的“合适的搭配”。

其次,市场营销部门和it部门之间保持一致是很重要的。我们的MagMutual技术团队从集成的角度深入参与了这个项目——我们是一个有凝聚力的团队。拥有这种级别的协作是非常重要的,因为尽管内容和经验级别很重要,但是功能也同样重要。因此,所有的内部利益相关者应该共同努力,从业务的各个不同部分汲取专业知识,以确保经验是成功的。

最后,我要强调为持续改进设置KPIS。网站是我们数字战略的一个组成部分,我们发现确保所有这些不同的部分结合在一起是很重要的。在与Mediacurrent的合作中,这一点至关重要,我们的团队正以更全面的方式进行处理。

许多组织将网站开发作为一个单独的项目。当然,当我们迁移到drupal8时,我们有一个比通常更大的项目团队致力于此。然而,有一个持续不断的过程来持续监控KPIS,以确保我们看到我们正在寻求实现的结果,而不是每两年我们将再次审查并可能升级和重塑品牌的方式。我们一直在寻求不断的改进,我认为这为我们的客户创造了更好的产品和体验,从而帮助品牌差异化。

对于KPIS,我们的团队正在度量“粘性”,即,我们正在评估网站的回弹率,以及访客是否在浏览网站。我们的团队专注于那些被认为是有价值的领域,并确保我们继续发展。MagMutual一直在经历全国性的扩张,主要受到医疗行业整合的推动。随着我们的发展,这个过程帮助我们衡量我们在这些新的扩张领域的表现,以及我们是否提供了正确的资源。

通过我们的KPIS,我们能够衡量traction,并监控我们作为一个公司的扩张。我们使用谷歌分析,集成分析仪表板为我们的营销团队提供实时审查。在一个活动中,我们的团队能够实时监控它,然后将结果合并到Drupal 8升级项目中,以更有效的方式满足我们的目标。

最终的想法

Graves和她的团队对Drupal如何适合MagMutual的组织提供了很好的见解。请继续关注我们即将发布的Mediacurrent博客系列,我们将提供CMS比较信息和工具,帮助保险公司实现MagMutual已经建立的目标,在支持其业务目标和KPIS的平台上不断改进。

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